近日，广州市民咪某（化名）携带10万元现金前往平安银行广州分行某网点办理车贷提前还款业务时，遭遇拒收现金，整个还款流程耗时近4小时才完成，该事件引发广泛关注。
事件经过
- 提前预约仍遇阻：咪某提前2天与银行工作人员沟通确认可现场办理，到店后先通过银行卡转账支付部分欠款，剩余6万元现金办理时被指引转入指定对公账户，但柜台无法办理该账户现金存入；咪某另行取出4万元凑齐10万元现金返回后，仍被明确拒绝接收现金办理。
- 投诉报警后才完成流程：双方沟通无果后咪某报警并拨打银保监投诉电话，投诉未获接听，民警仅指引投诉渠道未协调解决；最终经持续沟通，银行工作人员陪同咪某新开银行卡存入现金，再通过转账完成还款，全程耗时近4小时。
银行回应
平安银行官方客服及网点明确表示，目前汽车消费贷款提前还款业务统一通过线上渠道办理，需登录平安口袋银行APP预约，线下柜台暂不支持现金办理该业务；正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式，官方提醒短信中也仅标注线上预约路径，未提及线下柜台现金还款方式。
法规与监管要求
我国法律法规明确规定，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收：
- 《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
- 2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，也明确要求经营主体不得拒收现金。
- 中国人民银行2025年第29号公告明确，对于拒收现金的行为，可依法处以罚款并予以公开曝光。