一张泛黄的存折，一笔27年前的“巨款”，当储户以为寻回了尘封的财富时，银行一句“查无此账”却如一盆冷水浇下。近日，安徽合肥市民陈先生就遭遇了这桩烦心事，他手持1999年开户的定期存折前往银行取款，却被系统告知无此账户信息，近万元存款疑似“人间蒸发”。
据陈先生反映，这本存折是他在原某国有大行合肥一支行办理的，当时存入了数千元钱款，约合当时普通职工数月的工资。因时隔久远，他一直未予理会。近期因整理旧物发现存折，便前往银行网点支取。然而，银行柜员在查询核心系统及历史档案后均未发现匹配信息。银行方面解释称，由于经历多次系统升级和数据迁移，早期手工账目数据可能因当时录入差错、档案保管不完善或技术更迭出现遗漏。银行表示，需要陈先生提供更为详实的底单或身份证明，甚至可能需查找休眠账户的物理票据，但这无异于大海捞针。
此事件折射出银行业数字化转型中的“历史遗留之痛”。随着手工记账向电子化、智能化系统迭代，大量20世纪90年代及以前的账户数据在反复切割迁移中存在灭失风险。对于“休眠账户”，由于长时间无主动交易，常被归为“久悬户”或批量清理，但彼时储户留存的联系方式多为座机或单位地址，致使失联普遍。
法律界人士指出，储户与银行之间的储蓄合同关系不因时间流逝而消亡，银行有妥善保管账户信息和兑付存款的义务。但现实困境在于举证责任分配——储户往往难以证明存折真伪及余额。监管部门虽对账户清理有规定，但针对超长期“休眠账户”的抢救性保护与信息修复机制仍属空白。
陈先生的遭遇并非孤例。近年来，多地均有老人手持几十年前存单、存折无法取现的报道。面对沉默的数据与焦急的储户，银行不能仅以“系统无记录”为由一推了之。如何打通历史数据壁垒，完善账户信息修复与认证机制，不仅关乎储户的“钱袋子”，更关乎金融机构诚信服务的基石。这笔跨越世纪的“糊涂账”，亟需一个清晰的交代。