La Comisión Europea, la agencia ejecutiva de la UE y una organización cooperativa establecida por los departamentos de protección del consumidor de 29 países europeos el 8 de noviembre ordenaron a la plataforma de comercio electrónico “Temu” originaria de China que corrigiera sus prácticas comerciales ilegales. También advirtió que si no se toman contramedidas a tiempo, se impondrán multas a la plataforma.
El modelo de negocio adoptado por Temu es proporcionar bienes de bajo precio utilizando el mecanismo arancelario que exime de impuestos a los bienes de bajo precio. En Europa, Temu es muy popular entre los consumidores centrados en los jóvenes.
La “Red Europea de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC)” es una organización cooperativa compuesta por los departamentos de protección del consumidor de 27 estados miembros de la UE, así como de Noruega e Islandia. La organización discute conjuntamente las investigaciones y sanciones pertinentes con la Comisión Europea.
La Comisión Europea ha comenzado a investigar a Temu en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE, que exige la eliminación de contenido ilegal.
Esta vez se afirmó que si Temu no realiza rectificaciones lo antes posible, además de las normas de sanción de la Ley de Servicios Digitales, también podría ser multado a nivel de los estados miembros del CPC.
El CPC señaló que las prácticas comerciales de Temu violaban las normas de protección al consumidor de varios países. El PCC considera que el mecanismo de “gamificación” es un problema: después de abrir la aplicación, la rueda con la cantidad de dinero comienza a girar y luego induce a los consumidores a comprar productos con el pretexto de ganar cupones de descuento.
Se pide a Temu que deje de dar la impresión de que los productos tienen descuento cuando en realidad no lo tienen. El PCCh también considera inapropiado presionar a los consumidores para que compren mostrando el período de compra o la “cantidad limitada de bienes”.
CPC también afirmó que también se encontró contenido de credibilidad cuestionable en las “reseñas de productos” que los consumidores utilizan como referencia al comprar productos. Se pide a Temu que tome medidas para eliminar el contenido falso.